广州力麒近年专注于智慧政务产业，通过顶层设计和信息化技术为各地政务服务中心量身订造自主研发的智慧政务解决方案，已在国内 75% 的地级市和 60% 的区县落地与应用，助推“放管服”改革，获得广泛好评和口碑。

调查研究 确定需求

我国政府正在朝智慧型服务型政府转变，智慧城市建设进入以智慧化、信息化为重要特征的新阶段，智慧政务是建设智慧城市的基础及核心部分，智慧型政务服务办事大厅（以下简称智慧政务大厅）是必然产物，它解决了传统政务大厅的办事痛点，是实现互联网 + 政务服务的基础，未来将助力智慧政务发挥重要作用。

传统式政务服务的办事痛点主要有三点：指南看不明，表格重复填，跑窗跑楼层，也衍生出表格繁多、错误率高、多窗办理、重复录入、进度失控等问题。从下图可以看出传统办事大厅存在的主要问题：

广州力麒在为政务服务中心提供智慧大厅解决方案前期，都会做大量的调研工作，包括实地考察，了解政务中心的实际需求和期待需求，深度挖掘服务大厅的业务流程以及存在的痛点、难点。如果有必要，更会派出国内资深的政务专家到当地进行调研和指导。

同时，广州力麒将根据政务中心的需求设计参观考察线路，通过实地考察国内智慧政务大厅的先进案例，学习了解服务大厅整体布局、智能化服务、窗口人员设置及先进的政务服务理念等经验做法，并在现实场景中体验智能政务服务终端及集成系统带来的便捷智能化服务和管理模式。同时，也让客户了解广州力麒的软硬件集成产品的应用效果。

顶层设计 对标先进

广州力麒按照“顶层设计、统一标准、资源整合、系统集成、对标先进”的设计原则，通过整体规划，场景化政务服务流程、视觉化智能感知、智能化自动监管、智能化决策，线上线下相融合的智慧政务大厅综合管控平台，梳理事项清单，创新服务场景、完善服务链路，并借助一体化政务服务智能终端、系统集成和大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等互联网技术，为公民提供全方位、全时段、无地域差别的立体化政务服务。

广州力麒将全力辅助政务服务中心打造为承载“政务服务中心、城市管理中心、城市人文中心、区域创新中心、对外交流中心”等功能的综合政务一体化中心，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，面向政府、企业、民众构建职责清晰、流程规范、响应及时、协同联动的运维体系,实现政务服务事前、事中和事后的全过程控制，全面提升政务服务能力和政务服务规范化，开启智慧政务服务新模式。

推动政务服务更加高效便捷，助推营商环境进一步优化，目标就是将所设计的政务服务中心建设为信息化、科学化、精细化、便利化、集成化、标准化的智慧政务服务新标杆。

大厅规划 塑造价值

通过技术手段，切实解决企业和群众办事难的问题，让政务服务变得更加便捷化、人性化、智能化，是大力发展“智慧政务”的最终目的。广州力麒在进行智慧政务大厅设计时，始终紧扣着“好办事、办好事”这一主旨，注重用户需求和用户体验，力求最大限度地提升和释放“智慧政务”的公共价值。

广州力麒的智慧大厅解决方案着眼于“服务有温度，管理有力度”，以5G、大数据、区块链、云计算、人工智能等技术为政务服务大厅赋能，充分发挥平台作用，实现“信息跑腿”。升级为智慧政务大厅后，可实现办事一表、一码全程贯通，一窗通办无需往复，全兼容多方接口，实现政务服务的电子化和无纸化。

简单说就是在“互联”上下功夫，在“数据”应用上做文章，在人工与智能上相互补充，将政府各部门的数据清洗进“云”，将资源变为资产，将高频事项特别是公民类业务集成于智能终端，以扁平化的“傻瓜式”操作方式，延伸于街道、社区和生活小区，同时，将政务服务与银行、邮政服务融合，让服务就近办、家门口办！推动政务服务的高效执行，开启智慧政务服务新模式，让企业和群众有更多获得感。

服务形式多元化

全天服务体系提供多种多样的服务形式，通过PC端、移动端、自助终端等多种方式提供24小时不间断的沟通、查询、申报服务，让群众和企业享受更加方便快捷的政务服务。

引导方式多样化

提供攻略式、情景式、主题式等多种办事引导及辅助服务，精确地引导申请人理清办事要求和流程脉络，让办事群众和企业时刻感受到指引和帮助，办事“不折腾”。

办事服务便捷化

提供“一件事”受理、“一证通办”、“并联协同”、“智能秒办”等便捷化服务，极大减少跑腿次数、减少材料提交、压缩办事时限，为群众提供省时、省心、省力的便捷化服务。

服务推送精准化

通过政务大数据分析申请人的身份特征和办理需求，为申请人提供个性化的事项智能推荐服务，更加主动、精准地满足群众和企业的需求。

未来智慧政务的发展要把改善和优化营商环境作为重中之重，力求取得突破，为应对经济下行、解决贸易摩擦作出新贡献。特别是在5G到来后，未来政务信息化将会出现新的目标，即“智能化管理，智慧化服务”，这也是广州力麒正在努力做的。